货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。
管理的对象主要是业务信息,即显性知识。只能“使信息成为行动
的基础的方式”,而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转
化成更有效的行为。然而,信息管理人员在接收到包头信息后,必
须要结合自身的工作经验、教训,经过思考,做出行为决策。对于
同种信息,不同的人会做出不同的决策,不同的决策又会产生不同
的效益。由此可见,员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对
企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是货
运信息化利用信息技术无法收集的。同时,货运员工也难以利用货
运信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧,进行知识
复用和知识创新。
为了给货运决策提供更有价值的知识,提高员工知识水平和业务运
作效率,企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识,不仅要将
它以可视、规范的形式在货运系统里传递,还要发挥自身知识的作
用以挖掘信息中隐藏的隐性知识,真正实现知识共享。这种管理理
念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向以隐性知识为主,即
转向知识管理。
三、货运企业知识管理功效
货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路,充分
发挥知识管理的优势作用,包头能在竞争压力频升的今天开拓进取
之路。货运企业实现优质的知识管理,可以为企业带来以下促进作
用,从而提高货运企业的整体水平。 1.缩短货运时间,优化货运方
案
货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制
,完成一个货运活动所需时间较长,且受人为因素影响很大。随着
知识管理理念在货运业的应用,企业的供应、配送、客户需求等信
息都会通过企业知识管理平台选择较优方案,或从知识库中找到福
州由实践经验产生的较佳方案,实现有效的客户反应和科学决策。
2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理,能够增强
企业的外部适应能力。首先,基于知识管理的货运企业通过建设适
于员工间沟通和知识共享的企业文化,能够减少或避免因人员频繁
流动造成的损失。其次,企业定期对员工进行培训,鼓励员工学习
,不断对知识进行更新和深化。再次,企业便于将知识和经验上互
补的员工集中起来,共同进行开发,从而加快知识的商品化。较后
,由于不断吸收新信息和新知识,货运企业能够站在时代的前端,
随时调整其发展方向,以增强对外部环境的适应能力。
3.整合信息,实现供应链集成
在货运信息化阶段,货运系统实现了其功能的整合,能够对客户个
性化需求作出快速反应。而货运知识管理则在此基础上,通过知识
交互平台实现了货运功能知识的整合以及对客户个性化需求的灵活
反应,增强了企业的竞争优势。货运信息化阶段虽然也通过货运网
络系统实现了供应链各环节信息的交流与共享,但各环节的信息交
流方式往往体现为单向沟通而非双向沟通。货运系统的各环节大多
注重内部信息化管理与内部知识积累,很少主动提供内部知识,也
无法得到福州其他环节的隐性知识,各环节的交流内容表现为以信
息为主而并非以知识为主。
4.优化资源,提高服务水平
传统的货运企业大多需要置备大规模的仓库设施。我国货运企业均
存在组织松散、机构庞大、难以提高货运服务水平的问题。为保证
及时、准确、安全、经济地将商品送达需求者,需要对现有货运企
业进行合理规划和技术改造。
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