吴江到泰州回程车物流运输 直达天天发车

口碑好的物流公司，员工会做这9件事

1、善待每一位客户

即使客户的货量小的可怜，即使客户的运价压得很低，但只要你接了货，你就有责任和义务走完流程，直至客户满意将货提走。不要轻视和拒绝小客户，没有小客户的积累也不会有以后的大客户。做物流，没有客户、没有货源，你早晚都会被别人取代，所以我们要善待每一位客户，看别人有搬不动的重物，我们在旁边记得要搭把手。

2、一切以提货单为准

发货时，无论是老客户还是新客户，请务必确认好客户的提货单。因为一旦发错货，双方起纠纷是一回事，企业声誉受损更是大事。切记不能随便让客户自行提货，我们可从旁协助找货提货，无规矩不成方圆，即使是老客户也要按规矩办事。

3、货物堆放要有序

等车开始卸货时，请注意理清自己的货物。单件、多件，要划清区域、分别摆放。一方面利于客户快速提货，为他们节省时间；另一方面也利于自己能及早发现错货、差货等，及时补差纠错，以免贻误时机。

4、正视客户的投诉

当听到客户说，“你们的运费太高，服务态度也不好，以后不找你们发货了”，无论何时，置之不理**不是一个好方式。这时候就应该先反思自己，情况是否与客户反馈一致，然后再去了解市场行情。如果和**业比，合作的成本确实偏高，就有必要去找到问题症结，寻求解决方案，重新获取用户信赖。有时候，你以为失去的是一个客户、一单生意，很有可能失去的是一群客户、一片市场。

5、不要怕吃亏

货物运送时，出现损坏和少货的情况并不少见。作为承运人，你必然要承担一定的责任。原价赔偿可能确实有难度也不现实，但是我们可以较大诚意的做出一些赔偿，帮助客户尽可能的减少一些损失，这样既保住了声誉，又赢得了客户。作为物流人，眼光一定要放得长远，不能怕吃亏，毕竟以后来日方长。

6、端正好服务态度

不管是哪方查询货物、货款，即使再忙再烦再累，你都耐心处理。如果出现货款没到位、货物查不到等情况，不能口头答应之后就没了下文。应主动去核实之后给予回复和反馈，让客户放心。

7、时刻谨记团队合作

物流人要知道任何时候你都不是一个人，个人单打*斗远不如团队合作的力量，不管你是物流公司或者是卡车司机，各方命运紧密相关。为了每一个个体的利益和共同利益，我们应该齐心协力，共同维护良性生态物流圈，行业良性发展，企业才能发展壮大，个人才能越来越好。

8、保持积极的正能量

每天早上起来，先呼吸一口新鲜空气，保持一个愉悦的心情。出门时看一下仪容是否整洁，在自信的微笑中开启美好的一天。在开门营业时，首先要查看当天的业务量，对货物、车辆等提前做好安排，保证各方及时到位。同时对于突发情况也要做好备选方案，不至于会手忙脚乱。

9、注意自身形象

良好的员工仪表，不仅能给自身带来自信，更代表着公司品牌形象。优秀员工会衣着简洁得体，办公环境保持整洁有序，看起来十分精神。无论工作还是在外，都非常注重公司形象，这就是他们对工作的态度。

-准确报价-接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键，一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜;如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。

-审单下单-接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面：

1.通知司机作好发车准备，如备足油料、检查雨布、绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。

2.向客户承诺到达时间，正常情况下不**过一小时到达。

3.严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量、规格、包装等，以便向相关操作人员仔细交待，避免出错。

-电话技巧-

1.电话铃声响后不得**过三声，如确实忙，可请同事代接。

2.文明用语。接听电话**句是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切，切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。

3.要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。

4.问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。

5.做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。

6.接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。

7.接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。

8.需要**拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。

9.重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。

10.传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。

二 、调车配车

调派车时要注意如下几个方面：

1.检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁，干燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。

2.交待外勤跟车人员，要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。

3.外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。

三、提货操作

1.接受工作单时，要确认提货地址，了解货物名称、规格和提货数量。

2.根据客户的需要安排跟车人员时，要明确任务和*的负责人，避免发生过错后，互相推诿。

3.提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或变动。

4.在填写托运单时，要检查回单数量是否与实际数量相符，单件与双件要分清注明，特别是付款方式，不要把到付写成回付，使公司产生不必要的损失。

5.如发现包装不合理，或货物是不适合运输的物品，要请示公司**，是否决定接单。

6.货物有明显的问题而客户又执意要发货时，一是要请示经理批准;二是要客户签字认可，明确表示问题的责任不在托运方时，方可接单提货。

7.完成一次提货后，请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。

四、收货打单

-收货流程-

主动——客户送货车到时，要立刻迎上去打招呼问好，并询问发货的流向。首问——详细了解发货的情况，并带领客户办理相关手续。卸货——轻拿轻放，爱护货物，清点数量，检查包装，办理入库单。计量——对客户所申报的重量与方量予以核实后，报开单工作人员计算运费。道谢——客户办完所有手续离开时，一定要说“谢谢，欢迎您的下次光临!”

-卸货流程顺口溜-

1.开车门，需小心，防货品，掉下来。马槽边，人不踩，动作稳，保安全。

2.下接牢，上松手，搬不动，大家抬。打包带，不能提，划伤手，腰闪坏。

3.液体货，轻落地，查托盘，防钉子。摆平稳，不出边，码高度，不过三。

4.查标签，分区域，按地区，分开存。

5.查对单，核对货，查数量，要仔细。中转货，交接清，错发货，损信誉。

-打单收银-

1.打单员在输入系统的发货信息时，一是要全，二是要准确。打完所有的资料信息后，核对一遍，以免发生错误。特别是对货物的数量，付款方式，与客户的电话和手机号，要认真核对，稍有不慎，就会给公司带来麻烦或损失。

2.收款时一定要将钞票放在验钞机内数两遍，一是防止出现假钞，二是核准金额。收款较容易发生漏收，或是手头的事太杂，顾此失彼，单办了，款没收，又办其它事情，结果造成运费漏收。此种情况的杜绝方法是一事一毕，客户再多，事再紧，也要一个一个的办完，才能进行下一个。如发生漏收、错收、少款，应由打单收银员全额赔付，并处以一定的罚金，以利吸取教训。