口碑好的物流公司,员工会做这9件事
1、善待每一位客户
即使客户的货量小的可怜,即使客户的运价压得很低,但只要你接了货,你就有责任和义务走完流程,直至客户满意将货提走。不要轻视和拒绝小客户,没有小客户的积累也不会有以后的大客户。做物流,没有客户、没有货源,你早晚都会被别人取代,所以我们要善待每一位客户,看别人有搬不动的重物,我们在旁边记得要搭把手。
2、一切以提货单为准
发货时,无论是老客户还是新客户,请务必确认好客户的提货单。因为一旦发错货,双方起纠纷是一回事,企业声誉受损更是大事。切记不能随便让客户自行提货,我们可从旁协助找货提货,无规矩不成方圆,即使是老客户也要按规矩办事。
3、货物堆放要有序
等车开始卸货时,请注意理清自己的货物。单件、多件,要划清区域、分别摆放。一方面利于客户快速提货,为他们节省时间;另一方面也利于自己能及早发现错货、差货等,及时补差纠错,以免贻误时机。
4、正视客户的投诉
当听到客户说,“你们的运费太高,服务态度也不好,以后不找你们发货了”,无论何时,置之不理**不是一个好方式。这时候就应该先反思自己,情况是否与客户反馈一致,然后再去了解市场行情。如果和**业比,合作的成本确实偏高,就有必要去找到问题症结,寻求解决方案,重新获取用户信赖。有时候,你以为失去的是一个客户、一单生意,很有可能失去的是一群客户、一片市场。
5、不要怕吃亏
货物运送时,出现损坏和少货的情况并不少见。作为承运人,你必然要承担一定的责任。原价赔偿可能确实有难度也不现实,但是我们可以较大诚意的做出一些赔偿,帮助客户尽可能的减少一些损失,这样既保住了声誉,又赢得了客户。作为物流人,眼光一定要放得长远,不能怕吃亏,毕竟以后来日方长。
6、端正好服务态度
不管是哪方查询货物、货款,即使再忙再烦再累,你都耐心处理。如果出现货款没到位、货物查不到等情况,不能口头答应之后就没了下文。应主动去核实之后给予回复和反馈,让客户放心。
7、时刻谨记团队合作
物流人要知道任何时候你都不是一个人,个人单打*斗远不如团队合作的力量,不管你是物流公司或者是卡车司机,各方命运紧密相关。为了每一个个体的利益和共同利益,我们应该齐心协力,共同维护良性生态物流圈,行业良性发展,企业才能发展壮大,个人才能越来越好。
8、保持积极的正能量
每天早上起来,先呼吸一口新鲜空气,保持一个愉悦的心情。出门时看一下仪容是否整洁,在自信的微笑中开启美好的一天。在开门营业时,首先要查看当天的业务量,对货物、车辆等提前做好安排,保证各方及时到位。同时对于突发情况也要做好备选方案,不至于会手忙脚乱。
9、注意自身形象
良好的员工仪表,不仅能给自身带来自信,更代表着公司品牌形象。优秀员工会衣着简洁得体,办公环境保持整洁有序,看起来十分精神。无论工作还是在外,都非常注重公司形象,这就是他们对工作的态度。
“十一五”特别是**印发《物流业调整和振兴规划》以来,我国物流业保持较快增长,服务能力显着提升,基础设施条件和政策环境明显改善,现代产业体系初步形成,物流业已成为国民经济的重要组成部分。
产业规模快速增长。全国社会物流总额2013年达到197.8万亿元,比2005年增长3.1倍,按可比价格计算,年均增长11.5%。物流业增加值2013年达到3.9万亿元,比2005年增长2.2倍,年均增长11.1%,物流业增加值占国内生产总值的比重由2005年的6.6%提高到2013年的6.8%,占服务业增加值的比重达到14.8%。物流业吸纳就业人数快速增加,从业人员从2005年的1780**增长到2013年的2890**,年均增长6.2%,详见前瞻《中国物流行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
服务能力显着提升。物流企业资产重组和资源整合步伐进一步加快,形成了一批所有制多元化、服务网络化和管理现代化的物流企业。传统运输业、仓储业加速向现代物流业转型,制造业物流、商贸物流、电子商务物流和国际物流等领域专业化、社会化服务能力显着增强,服务水平不断提升,现代物流服务体系初步建立。
技术装备条件明显改善。信息技术广泛应用,大多数物流企业建立了管理信息系统,物流信息平台建设快速推进。物联网、云计算等现代信息技术开始应用,装卸搬运、分拣包装、加工配送等**物流装备和智能标签、跟踪追溯、路径优化等技术迅速推广。
基础设施网络日趋完善。截至2013年底,全国铁路营业里程10.3万公里,其中高速铁路1.1万公里;全国公路总里程达到435.6万公里,其中高速公路10.45万公里;内河航道通航里程12.59万公里,其中三级及以上高等级航道1.02万公里;全国港口拥有万吨级及以上泊位2001个,其中沿海港口1607个、内河港口394个;全国民用运输机场193个。2012年全国营业性库房面积约13亿平方米,各种类型的物流园区754个。
发展环境不断优化。“十二五”规划纲要明确提出“大力发展现代物流业”。**印发《物流业调整和振兴规划》,并制定出台了促进物流业健康发展的政策措施。有关部门和地方**出台了一系列专项规划和配套措施。社会物流统计制度日趋完善,标准化工作有序推进,人才培养工作进一步加强,物流科技、学术理论研究及产学研合作不断深入。
总体上看,我国物流业已步入转型升级的新阶段。但是,物流业发展总体水平还不高,发展方式比较粗放。主要表现为:一是物流成本高、效率低。2013年全社会物流总费用与国内生产总值的比率高达18%,**发达国家水平1倍左右,也显着**巴西、印度等发展中国家的水平。二是条块分割严重,阻碍物流业发展的体制机制障碍仍未打破。企业自营物流比重高,物流企业规模小,先进技术难以推广,物流标准难以统一,迂回运输、资源浪费的问题**。三是基础设施相对滞后,不能满足现代物流发展的要求。现代化仓储、多式联运转运等设施仍显不足,布局合理、功能完善的物流园区体系尚未建立,高效、顺畅、便捷的综合交通运输网络尚不健全,物流基础设施之间不衔接、不配套问题比较**。四是政策法规体系还不够完善,市场秩序不够规范。已经出台的一些政策措施有待进一步落实,一些地方针对物流企业的乱收费、乱罚款问题**。信用体系建设滞后,物流业从业人员整体素质有待进一步提升。