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客户关系管理是一对一营销。到目前为止还没有合适的营销原理能够指导客户关系管理活动,因而,客户关系管理应用开发商也就很难通过相关理论来推广其产品,的选择就是一对一营销;同时,一对一营销也需要一些营销应用来证明其重要性,自然一对一营销和客户关系管理之间相成了一种密不可分的关系。这种关系让人们误以为客户关系管理就是一对一营销。这种关系对客户关系管理未来的发展十分有害。