与竞争对手联邦快递(FedEx)相比,UPS 传统上更注重质量与效率,或多或少有些轻视甚至忽视技术的应用。UPS 信息服务部门的高层承认,“如果你在1985年进入我们的信息服务机构,从技术角度讲你走进的是1975年的机构”。而联邦快递自80 年代初涉足航空快件市场以来,一直重视新技术的开发与利用,通过自动报单、自动分拣、自动跟踪等系统,大大降低了空运服务的成本,使联邦快递主宰了80 年代的航空快件市场,迫使UPS 亦步亦趋地加大信息技术的投入,并在很短的时间达到甚至在某些方面**过了联邦快递的技术水平。
1988 年,UPS 将其带有600个终端的IBM主机扩展到17,000个终端。同年,UPS 收购了Roadnet和II Morrow这两家技术公司,他们开发了一套系统,使发运者能够通过计算机屏幕沿发运线路追踪每一台运送车辆,并且通过一套车上设备来调控发动机,以帮助UPS 的车辆避免故障。而UPS 的技术人员也开始开发与联邦快递相类似的自动包裹跟踪系统。1989 年,UPS 投资8,000 万美元,在新泽西州Mahwah 建立了一个连接UPS **计算机网络的计算机和电子通讯中心。1991年,UPS 开始了一次大胆的行动,指望通过开发“发货信息收集器”(Delivery Information Acquisition Device,简称DIAD)来**过联邦快递的信息系统能力,把竞争推向高技术领域。写字板,通过无线数据传输系统,在读取信息的同时将数据传输到UPS的数据网络中。当收货人在电子写字板上签收货物时,所有的信息会即时传到UPS庞大的电子追踪系统,与此同时发货人就可以在网上查到这些信息,并且可以看到收货人的签名。通过DIAD,还可以将道路交通情况和什么地方有客户需要上门收货等信息传达到司机。即便有几十年的地面运输经验,UPS 还是依靠**定位系统,结合派送货物的数量来规划每个司机的送货线路。不仅如此,UPS 特的移动解决方案,还使客户可以通过掌上电脑、手机甚至无线寻呼机等,在任何地方、任何时间对自己交运的物品进行追踪。如果要交货,只要将自己所位的邮政编码输入掌上电脑,就能得到近的UPS 收货点的资料;或者直接使用UPS 的定位软件来查找收货点的位置。
000 年2 月,福特汽车公司宣布与UPS 物流集团结成战略联盟,旨在加快福特汽车公司的成品车交付速度。通过运输网络的优化和信息技术的使用,车辆从福特公司交付到代理商和用户手中的时间可以缩短40%,并且使准时交货成为可能。同时,联盟还将提供基于互联网的货物追踪系统,使福特汽车公司和其代理商可以在网上跟踪每辆汽车从生产到运输的全过程。这一系统终还将向消费者开放,届时消费者不仅可以在网上订购汽车,还可以在网上查询汽车在生产和运输过程中的状况。
通过物流服务的提供,UPS 还成为新兴的网上零售业的后勤支柱。1998 年圣诞节期间,全美通过网上订购的商品中55%由UPS 完成派送(美国联邦邮政完成32%,联邦快递完成10%)。UPS 与耐克的合作更能说明物流服务所起的作用。UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送,当消费者点击耐克进行网上订购时,其订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一小时,通过互联网订购的商品被装车运送到UPS 的分驳**,进入其运输系统直至派送到消费者手中。此外,UPS 还在圣安东尼代替耐克营运一个电话订购中心,接受消费者的电话订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品派送中心。BOO. COM是美国的一个时装,UPS 负责将其供应商的产品运输到UPS 的派送中心,对产品作质量检验,并装入印有BOO. COM商标的包装盒中,然后派送到消费者手中。另一方面,当UPS 将商品交付到消费者手中后,其系统将自动给厂商的财务部发出电子确认信息,以便厂商及时发出催款账单。
UPS上海国际转运中心于2008年12月9日启用,坐落于浦东国际机场(PVG),是UPS***转运中心,拥有上海地区面积大的现场海关区,提供7天清关服务,设计用来改善并加强对于快递以及大宗货运的处理。该转运中心共配备117条运送带和47个入坞港,货物分拣能力预计达到每小时17000件。
UPS深圳国际转运中心
国际快递成员UPS在深圳宝安机场的航空转运中心在2010年5月18日正式启用,这是UPS在中国继上海之后的*二个转运中心。UPS亚太区总裁德瑞克.伍德沃德表示,加上中国香港转运中心,UPS**10多个转运中心有三个布局在中国,中国是UPS重要的海外市场。下一步将和国内航空公司合作,扩张在中国国内航线网络。
公司挂牌上市,联邦快递公司跃居全世界航空货运公司**。占有股份的风险投资家们已经开始计算自己的收益了,而利润在不断地变化,因为在不断地增值。
随着联邦快递公司业务的迅速发展和快递服务市场的不断扩大,公司原有的达索尔特鹰式小型飞机已经明显不能适应隔夜快递业务的需要。根据1938年通过的《联邦航空法》,美国的航空运输业由美国联邦牢牢控制。《联邦航空法》规定,只有载重量不**7500磅的小型飞机运送货物才不必向联邦申请许可证。当初制定这项法规主要是为了保护客运航空公司,而这项规定却严重地阻碍了联邦快递公司的发展。为了避开《联邦航空法》的限制,联邦快递公司在成立之初只购买了不用申请许可证的达索尔特鹰式小型飞机。随着公司快递业务的不断增加,联邦快递公司为了保证业务量较大航线的需要,有时不得不用8架达索尔特鹰式小型飞机并排飞行,如果改用一架较大的飞机代替这8架小型飞机,不但省事而且也省钱。于是,弗雷德•向联邦民用航空会提出申请5架DC-9型飞机从事隔夜快递服务的许可证,他的申请遭到了拒绝。于是弗雷德•便决定为废除已经过时的《联邦航空法》而斗争。他在华盛顿国会议员中间游说,了一场为时18个月的游说议员的运动,并向国会正式递交了“联邦快递法案”。后这个法案由于竞争对手卡车司机联合会、尼航运输协会和飞虎运输公司的强烈反对而没有通过。但是到了1977年,吉米•卡特当选为新一届美国,他公开表示赞同解除对航空公司和航空货运公司的管制。这样一来,联邦快递公司如愿以偿,决定购买一批载重量达4.2万磅的727型飞机。